Mystery Shopping ist eine objektive und kundenorientierte Bewertungsmethode, zur Überprüfung von Dienstleistungsqualität in Unternehmen und Organisationen. „Mystery Shopping ist die verdeckte Informationsgewinnung hinsichtlich Qualität jedes Kontaktes eines Unternehmens, einer Organisation mit ihren Konsumenten.“ (Warmuth / Weinhold, 2005, S. 18). Ob das anonyme Überprüfen von Ärztinnen und Ärzten durch die Gebietskrankenkassen, wie mit Krankschreibungen umgegangen wird, [...]